RÉCLAMATIONS DE GARANTIE RETOURS
1. Dans tous les cas, tous les produits sont couverts par la garantie de 12 mois du vendeur. 2. L'Acheteur a le droit de déposer une réclamation concernant des défauts de qualité ou de quantité ou une violation de la substance du produit le jour de la réception de la marchandise, à l'adresse e-mail : art.voglio@gmail.com Le fabricant est responsable au titre de la garantie si un vice matériel caché est constaté avant l'expiration d'un délai de 2 (2) (deux) ans à compter de la date de remise du produit à l'Acheteur. 3. Le vendeur exclut par la présente toute responsabilité au titre de la garantie pour les défauts physiques et juridiques du produit en ce qui concerne les personnes qui exploitent une entreprise (entrepreneurs). La responsabilité du Vendeur et du Producteur au titre de la garantie est également exclue si l'Acheteur a réparé la marchandise sans l'accord écrit préalable du Vendeur. 4. Les réclamations concernant : la qualité du produit, l'esthétique, les dimensions seront prises en considération à l'exception des caractéristiques indiquées ci-dessous et indiquées dans les Fiches Produit et Garantie. Le béton architectural est un matériau qui est intrinsèquement variable dans ses caractéristiques esthétiques, et toutes les stries, les vides et leur hétérogénéité, ainsi que la variabilité de la disposition sont typiques du matériau et soulignent son caractère. Les produits peuvent présenter des variations et des écarts dimensionnels conformément aux paramètres spécifiés dans les conditions de garantie. Les lots de production individuels dus à : des différences de conditions météorologiques, y compris le stockage par le client, des différences dans les agrégats ou les produits utilisés pour la production, peuvent présenter une variabilité des valeurs esthétiques/visuelles, ainsi que des vides sur les bords ou les coins. 5. Chaque fois qu'un élément de la garantie est la preuve d'achat de la marchandise. 6. Jusqu'à ce que la réclamation soit définitivement examinée, l'Acheteur est tenu de stocker la marchandise réclamée de manière appropriée, en évitant son éventuel dommage ou l'apparition de pénuries. 7. Si, en raison d'un défaut physique de la marchandise, l'Acheteur résilie le contrat relatif à l'exécution de sa commande ou s'il demande la livraison d'une marchandise sans défaut à la place de la marchandise défectueuse, il ne peut retourner la marchandise sans le accord écrit préalable du Vendeur. 8. Le montant des réclamations au titre de la réclamation ne peut excéder la valeur des marchandises faisant l'objet de la réclamation. 9. La réclamation soumise par l'Acheteur ne retient pas le paiement dû au Vendeur pour le produit. L'ouverture de la procédure de réclamation ne constitue pas un motif pour l'Acheteur de résilier ou de résilier le contrat. 10. Le vendeur n'est pas responsable des questions liées à l'utilisation inappropriée du matériel acheté. Le risque de destination et d'utilisation des biens faisant l'objet du contrat incombe exclusivement à l'Acheteur. Toute information fournie à cet égard par le Vendeur est courtoise et ne peut être considérée comme la base d'une demande spécifique. 11. En cas de réclamation injustifiée ou de détérioration de la marchandise due à la faute de l'utilisateur, tous les frais résultant de la réclamation injustifiée sont à la charge du client. 12. Dans les 14 jours suivant la livraison de la marchandise commandée, le client a le droit de la retourner sans donner de motif, conformément aux dispositions de l'art. 30 de la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014 (Journal officiel 2004.827) En soumettant une déclaration écrite pertinente au vendeur. (Pièce jointe n° 1) 13. En cas de résiliation du contrat sans indication de motif, le Client est tenu de retourner l'article en l'envoyant à l'adresse Voglio ul. Krakowska 60, 43-300 Bielsko Biała, à ses propres frais. 14. La possibilité de résilier le contrat et de retourner la marchandise sans donner de motif ne s'applique pas aux articles non préfabriqués, fabriqués sur commande spéciale, selon les spécifications du client ou pour satisfaire ses besoins individuels conformément aux dispositions de l'art. . 38 article 3 de la loi relative aux droits des consommateurs du 30 mai 2014 (Journal officiel 2004.827). 15. En cas de résiliation du contrat, le remboursement en espèces est effectué dans les 14 jours ouvrables à compter de la réception du retour en bon état, sous forme d'espèces ou de virement sur le compte bancaire indiqué par le Client. 16. A réception du colis, le client est tenu de vérifier si le produit commandé n'a pas été endommagé pendant le transport. Si l'emballage du colis présente des signes de détérioration ou si les scellés (bandes) sont brisés, n'acceptez pas le colis. La vérification du contenu du colis à la livraison est une condition nécessaire à la prise en compte d'éventuelles réclamations du Client pour perte ou détérioration du colis pendant le transport, puis un constat d'avarie doit être établi en présence du coursier et le vendeur doit être contacté au plus vite. dès que possible pour clarifier la question. 17. Toutes les réclamations pour dommages au colis ne sont acceptées qu'avec le rapport de dommages ci-joint établi avec le coursier de la société de messagerie qui livre le colis. La préparation d'un procès-verbal dans les jours qui suivent ne garantit pas que la plainte sera reconnue. L'acceptation de l'envoi sans réserves entraîne l'expiration des droits pour dommages à la marchandise ! (Art. 76 de la loi sur les transports). En cas de dommages mécaniques, rayures, bosses, etc. constatés ultérieurement, le magasin n'est pas responsable. 18. Conformément à l'art. 34 s. 4, le Client sera responsable de la réduction de la valeur de l'article, qui se produira à la suite de son utilisation d'une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article.
RÈGLEMENT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
La boutique en ligne sur www.voglio.pl est gérée par Paulina Lenartowicz basée à Bielsko Biała 43-300 à ul. Cieszyńska 50/9, NIP 9372649227, e-mail : art.voglio@gmail.com numéro de téléphone : +48791289599 ou +48695056835 INFORMATIONS GÉNÉRALES : 1. La boutique en ligne voglio.pl vend des biens à des clients qui sont des personnes physiques ou morales et des entités n'ayant pas la personnalité juridique. 2. Tous les prix indiqués dans l'offre envoyée au Client sont des prix bruts, exprimés en zlotys polonais (PLN). Les prix indiqués ne comprennent pas non plus les frais de livraison des marchandises commandées. 3. Le document de vente des marchandises est une facture avec TVA. DESCRIPTION ET PHOTOS DES PRODUITS : 1. Toute information sur les marchandises, toute autre information ou matériel publicitaire, ainsi que les informations contenues sur le site Web www.voglio.pl, adressées aux destinataires et aux clients potentiels, ne constituent pas une offre au sens de la loi, ils ne sont qu'une invitation à négocier . 2. Les photos des produits ne sont que démonstratives et peuvent différer de l'aspect réel des produits. Cependant, cela ne change jamais leurs propriétés. 3. Les informations sur les produits ne sont pas des informations sur leur disponibilité. § 1 COMMANDES : 1. Les commandes dans le magasin peuvent être passées via le site Web voglio.pl 2. La condition du contrat est l'achèvement correct du formulaire de commande en précisant les spécifications exactes du produit, y compris notamment : a) le type de produit , b) ses couleurs c) la finition de surface . 3. Le moment de la conclusion du contrat de vente est le moment de la confirmation de l'achat sur le site www.voglio.pl et du paiement. 4. La condition du contrat est de fournir les données complètes du bon de commande, c'est-à-dire le nom, le prénom, les données nécessaires à l'émission d'une facture, l'adresse de livraison ou des informations sur sa réception, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone, permettant de vérifier l'exactitude de la commande. 5. Les commandes peuvent être passées 24 heures sur 24, toute l'année. 6. Le Magasin peut refuser d'exécuter la commande en cas de : a) remplissage incorrect ou partiel du bon de commande (pour les commandes passées par voie électronique), b) si le virement n'est pas effectué dans le délai indiqué, c) le colis est non récupéré auprès du transporteur. d) le choix de l'option de livraison est incorrectement indiqué. 7. La date d'exécution de la commande est comptée à partir de la date à laquelle le paiement est crédité sur le compte du vendeur et est de 31 jours ouvrables, sauf si le vendeur sélectionne une date différente pour le service ou la livraison du produit dans le mode d'acceptation de l'offre. La date d'exécution de la commande est la date de mise à disposition du produit par le donneur d'ordre ou d'envoi de la commande au client. 8. Le magasin se réserve le droit de retirer certains produits de la vente, de modifier les prix des produits et services, de mener et d'annuler des campagnes promotionnelles. 9. L'envoi est livré à l'adresse indiquée par le client dans la commande. La preuve d'achat sous la forme d'une facture TVA ou d'un reçu est envoyée par e-mail ou par courrier à l'adresse indiquée dans la commande, ou jointe à l'envoi. § 2 PAIEMENT : 1. L'Acheteur effectue le paiement dans le système de paiement en ligne. 2. Le magasin se réserve le droit de refuser de traiter la commande à tout stade de son exécution, en cas d'indisponibilité de la marchandise commandée, d'impossibilité de la produire ou pour d'autres raisons économiques ou logistiques importantes. Ceci s'applique notamment au cas où, du fait d'une erreur ou d'un défaut technique, il y aurait une non-conformité manifeste et grossière du prix ou du calcul, ainsi que des données du produit présenté avec la réalité. 3. Dans le cas spécifié à l'art. 3, tous les frais payés par le Client sont remboursables. Le client ne fera aucune réclamation à cet égard. § 3 LIVRAISON : 1. La boutique livre les colis à l'acheteur par coursier ou par son propre moyen de transport. 2. Il est également possible de retirer la marchandise en personne après accord préalable de l'adresse et de la date. 3. À la réception de la marchandise, il est nécessaire de vérifier si la marchandise est conforme à la facture et à la commande et si elle présente des signes de dommages. a) en cas d'avarie ou de manque de marchandise, un constat d'avarie ou de non-conformité doit être établi en présence du chauffeur. b.Seulement sur la base du rapport de dommage ou de divergence reçu et signé par le coursier ou le chauffeur, la marchandise sera remplacée par une marchandise à part entière. § 4 ANNULATION DE LA COMMANDE : 1. Après l'envoi d'une commande standard, vous pouvez annuler la commande par téléphone ou par e-mail le jour même avant 17h00 ou le jour ouvrable suivant avant 12h00. 2. Vous ne pouvez pas annuler les commandes qui ont déjà été envoyées à l'adresse du client 3. Si les marchandises sont achetées et non récupérées, l'acheteur sera facturé pour le courrier dans les deux sens. § 5 PLAINTES: 1. La plainte est soumise par écrit à Paulina Lenartowicz basée à Bielsko Biała 43-300 à ul. Cieszyńska 50/9. La base pour lancer la procédure de plainte est d'avoir une facture ou un reçu de TVA ou un autre document comptable et financier. 2. En cas de réclamation injustifiée ou de détérioration de la marchandise du fait de l'utilisateur, tous les frais des procédures de réclamation sont à la charge du Client. emballage. Dans le cas ci-dessus, sous peine de refus d'accepter la réclamation, l'Acheteur est tenu de rédiger un constat d'avarie sur l'empreinte du transporteur et d'adresser une copie de cette empreinte au Vendeur à l'adresse e-mail : art.voglio@gmail .com 5. À propos de la procédure et du mode de réclamation Le vendeur informera l'acheteur par écrit dans les 14 jours à compter de la date de réception du procès-verbal de dommage à l'expédition du transporteur ou du procès-verbal de réclamation, tandis que l'acheteur s'engage à réparer le produit défectueux marchandises disponibles dans l'état de livraison pour inspection par le vendeur à sa demande. Si les marchandises ont été transformées, utilisées, la responsabilité du vendeur pour les défauts des marchandises sous la garantie et la garantie expire. 6. Si, de l'avis du vendeur ou du fabricant, une expertise technique est nécessaire pour identifier les défauts, le vendeur prendra position sur la défectuosité de la marchandise après avoir obtenu l'expertise pertinente et, dans ce cas, l'expiration du délai de Le délai de 14 jours pour l'examen de la réclamation ne vaut pas automatiquement son acceptation. 7. Si la réclamation est considérée comme justifiée, le vendeur peut, à sa discrétion, soit remplacer le produit par un nouveau, exempt de défauts, soit éliminer le défaut. Si la réclamation est traitée de la manière mentionnée ci-dessus, l'Acheteur ne peut exiger d'autre compensation. 8. Si seulement une partie des marchandises vendues sont défectueuses et peuvent être détachées des marchandises sans défaut, le droit de l'Acheteur d'annuler la commande ou de se retirer de la commande est limité aux seules marchandises défectueuses. 9. Jusqu'à ce que la réclamation soit définitivement examinée, l'Acheteur est tenu de stocker la marchandise de manière appropriée, en évitant son éventuel dommage ou l'apparition de pénuries, conformément aux exigences énoncées dans la fiche produit. 10. Si, en raison d'un défaut physique de la marchandise, l'Acheteur résilie le contrat relatif à l'exécution de sa commande ou demande la livraison d'une marchandise sans défaut à la place de la marchandise défectueuse, il ne peut retourner la marchandise sans l'accord préalable. consentement écrit du Vendeur. 11. Le montant des réclamations au titre de la réclamation ne peut excéder la valeur des marchandises faisant l'objet de la réclamation. § 6 DISPOSITION FINALE : 1. Passer commande équivaut à accepter le présent règlement. 2. L'entité qui gère la boutique n'est pas responsable des interruptions dans l'utilisation de la boutique en ligne pour des raisons techniques (maintenance, inspection, remplacement d'équipement, etc.) ou d'autres raisons indépendantes de sa volonté. 3. Le présent règlement entre en vigueur à la date de sa mise en ligne dans la boutique en ligne sur www.sklepzbetonem.pl et est valable pour une durée indéterminée. 4. L'entité qui gère le magasin se réserve le droit de modifier ce règlement. 5. Dans les matières non couvertes par le présent règlement, les dispositions du Code civil et de la loi sur la protection des droits des consommateurs et la loi sur la protection des données personnelles s'appliquent.
Résiliation d'un contrat à distance
………………………………………… Lieu Date
Paulina Lenartowich Voglio Cracovie 60 43-300 Bielsko-Biała
Nom et prénom du client ; ………………………………………………………
Adresse: …………………………………………………………………………………
Déclaration de résiliation d'un contrat à distance Je déclare qu'en vertu de l'art. 27 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel du 24 juin 2014), je résilie le contrat de vente de ... ........... concernant l'achat de .. ................ …………………….
Veuillez, que le remboursement du prix d'achat de la marchandise soit viré sur le compte bancaire tenu par ………….…… avec le numéro ……………………………………………… …………………… …………. ……
Dans le même temps, je tiens à vous informer que les marchandises achetées seront retournées par moi dans les conditions spécifiées dans le règlement de la boutique Voglio.pl
Signature